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La garanzia del deposito ti protegge se il proprietario non te lo restituisce. Il processo è molto semplice:

1. Verifica che la tua proprietà sia coperta dalla Protezione del Deposito

   La garanzia del deposito si applica solo alle proprietà con l’etichetta Protezione del Deposito. La vedrai nella pagina di ricerca, nella pagina dell’annuncio e durante il processo di check-out.

2. Scatta foto quando entri nella proprietà

   Ti basta caricare le foto dopo il check-in per registrare le condizioni dell’alloggio.

3. Rispetta quanto previsto nel contratto

   Se ti sei preso cura della proprietà, hai pagato le bollette e hai seguito le regole, sei coperto contro detrazioni ingiuste.

4. Se il proprietario non restituisce il deposito, interveniamo noi

   Il proprietario ha fino a 3 mesi per restituirtelo. Se non lo fa, faccelo sapere così possiamo esaminare il tuo caso e rimborsarti il deposito.

5. Ti supportiamo in ogni fase

   Se sorgono domande o problemi, il nostro team è a disposizione per aiutarti durante tutto il processo.

Se al tuo arrivo noti che l'alloggio non corrisponde a quanto visto nell'annuncio, hai 24 ore di tempo per avvisarci. Basta comunicarci quali differenze hai riscontrato e il nostro team cercherà insieme a te la soluzione migliore. Siamo qui per aiutarti a rendere il tuo arrivo il più sereno possibile.

Prima che un annuncio venga pubblicato sulla piattaforma, il nostro team verifica che l'immobile sia effettivamente come descritto. Ciò può includere una visita fisica o virtuale, nonché foto e video realizzati appositamente per Spotahome. Inoltre, verifichiamo le informazioni contenute nell'annuncio direttamente con il proprietario.

Se vedi un immobile che non è ancora stato verificato, non preoccuparti: quando arriverai avrai 24 ore di tempo per verificare che tutto corrisponda a quanto pubblicizzato e continuare a contare sulle nostre garanzie.

Inoltre, anche i proprietari vengono sottoposti a un processo di verifica. Controlliamo la loro identità, le loro informazioni di contatto, la loro storia sulla piattaforma e la loro conformità alle normative locali. Tutto questo ci aiuta a offrirti un ambiente più sicuro e affidabile.

Sì. Tutte le nostre garanzie sono incluse nella tariffa di prenotazione unica che paghi al momento della conferma dell'alloggio. Non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo per esse.

Se dovessi riscontrare qualsiasi problema durante il tuo soggiorno nella proprietà, puoi contattarci direttamente dal tuo pannello inquilino. Il nostro team parlerà con il proprietario e medierà per trovare la soluzione più equa per entrambe le parti. Siamo qui per aiutarti in ogni momento.

Se il proprietario cancella la tua prenotazione poco prima della data di arrivo, Spotahome ti offre una protezione immediata. Il nostro team può:

• Trovare una nuova sistemazione il prima possibile.
• Coprire il tuo soggiorno in hotel mentre viene gestita la nuova opzione.
• Oppure, se preferisci, rimborsarti integralmente la tariffa di prenotazione.

Questa garanzia ti assicura assistenza e alternative in caso di cancellazioni dell'ultimo minuto.

Sì. I tuoi pagamenti e i tuoi dati sono protetti in ogni momento. Spotahome opera secondo standard di sicurezza riconosciuti, quali:

• Conformità PCI DSS, lo standard internazionale per la protezione dei dati delle carte di credito.
• Conformità RGPD, che regola il trattamento dei dati personali nell'Unione Europea.
• Crittografia SSL in tutte le transazioni.
• Gateway di pagamento certificati, che elaborano le informazioni in modo sicuro senza memorizzarle sui nostri server.

Inoltre, i tuoi dati vengono condivisi con il proprietario solo se questi accetta la prenotazione.

Spotahome offre un livello di sicurezza e trasparenza difficile da trovare su altre piattaforme. Ecco alcuni dei motivi per cui migliaia di inquilini ci scelgono:

• Proprietà realmente verificate

  Ogni appartamento viene ispezionato fisicamente o virtualmente dal nostro team, con foto e video professionali realizzati appositamente per Spotahome. Non utilizziamo materiale di catalogo.

• Deposito protetto

  Se il proprietario non restituisce il deposito entro il termine previsto, Spotahome lo rimborsa direttamente dopo aver esaminato il caso.

• Pagamenti in custodia

  Il tuo denaro non arriva al proprietario fino a 48 ore dopo il tuo arrivo, dandoti il tempo di verificare che tutto sia in ordine.

• Garanzia 24 ore su 24

  Se l'appartamento non corrisponde a quanto pubblicizzato, puoi richiedere il rimborso totale e un alloggio alternativo o un risarcimento.

• Assistenza reale e mediazione

  Assistenza nella ricerca in più di 9 lingue, supporto in caso di incidenti e mediazione con i proprietari in caso di problemi.

• Esperienza e affidabilità

  Dal 2014 abbiamo aiutato più di 50.000 inquilini, protetto migliaia di soggiorni e gestito più di 2,5 milioni di euro in depositi restituiti. La nostra soddisfazione supera il 98%.

Sì. Spotahome è una piattaforma affidabile e sicura per trovare e prenotare un alloggio. Ecco i motivi principali:

• Verifichiamo ogni proprietà, fisicamente o virtualmente, con materiale audiovisivo professionale, per assicurarci che sia reale e corrisponda all'annuncio.
• Proteggiamo il pagamento dell'affitto e lo trasferiamo al proprietario solo se tutto è in ordine dopo il tuo arrivo.
• Abbiamo elevati standard di sicurezza nei pagamenti: conformità PCI-DSS, crittografia SSL e gateway certificati.
• Se dovesse sorgere un problema — con l'alloggio, il deposito o la prenotazione — offriamo assistenza, mediazione e soluzioni per proteggere l'inquilino.
• Abbiamo esperienza: migliaia di inquilini hanno prenotato con noi dal 2014, con un alto livello di soddisfazione.

In breve: Spotahome combina verifica, trasparenza, protezione e assistenza. Se cerchi una piattaforma seria e affidabile per affittare un appartamento, Spotahome soddisfa questi requisiti.