Question 1

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation, mais votre remboursement dépend du moment de l'annulation et de l'acceptation ou non de votre demande par le propriétaire.

✔️ Avant que le propriétaire n'approuve votre réservation

Vous pouvez annuler à tout moment et aucun frais ne sera appliqué.

✔️ Après que le propriétaire a approuvé votre réservation

Le montant de votre remboursement dépend de l'anticipation de votre annulation :

Remboursement intégral du paiement initial si vous annulez 60 jours ou plus avant l'arrivée.

Remboursement de 50 % du paiement initial si vous annulez entre 30 et 59 jours avant l'arrivée.

Aucun remboursement si vous annulez 29 jours ou moins avant l'arrivée.

⚠️ Important

Les frais Spotahome ne sont pas remboursables une fois que la réservation est confirmée.

Question 2

Est-ce que je peux visiter un bien avant de réserver ?

Accepted Answer

Non, mais la beauté de la réservation avec nous est que vous n'avez 
pas à le faire. Notre équipe vérifie les propriétés pour vous, vous 
laissant ainsi plus de temps pour vous organiser, faire vos valises, ou 
tout simplement vous détendre.

Question 3

Avec qui vais-je vivre ?

Accepted Answer

Nous avons des locataires de tous âges et nationalités dans nos propriétés, mais nous ne pouvons pas partager les détails avec vous pour des raisons de confidentialité.

Question 4

Qu'est-ce qu'un Homechecker ?

Accepted Answer

Les Homecheckers sont des gens que visitent les propriétés pour vous. Ils créent les plans au sol, tours vidéos et photos que vous voyez dans les annonces.

Vous pouvez faire confiance aux Homecheckers. Ils sont vos yeux et vos oreilles dans chacune de nos villes car ils y vivent. Et nous leurs donnons des feedbacks hebdomadaires pour les aider, et pour vous aider.

En Belgique, nos Homecheckers opèrent uniquement en ligne.

Question 5

Ma réservation a été acceptée, et maintenant ?

Accepted Answer

Vous paierez les frais Spotahome et le premier mois de loyer. Cet argent restera en sécurité jusqu'à ce que vous emménagiez.

Nous vous mettrons en contact avec votre propriétaire pour pouvoir organiser vos horaires d'arrivée.

La seule chose que vous devez faire : vous relaxer - vous êtes prêt à déménager !

Question 6

Que faire si je n'aime pas la propriété dans laquelle j'ai déménagé ?

Accepted Answer

Vous avez 24 heures pour nous faire savoir si tout va bien. Si vous pensez que vous avez été abusé ou que notre annonce était significativement différente de ce que vous avez eu, nous vous aiderons à trouver un autre endroit où vivre.

S'il y a des problèmes plus graves, nous pouvons couvrir les frais d'un hôtel, ou rembourser le paiement si nécessaire.

Question 7

Est-ce que Spotahome est sécurisé?

Accepted Answer

Spotahome est une plateforme sécurisée où plus de 120 000 personnes ont trouvé leur nouveau foyer intégralement en ligne, avec une note toujours supérieure à 4 étoiles sur 5 sur trustpilot. Chez Spotahome, nous mettons du cœur à l'ouvrage pour vous simplifier la vie et vous faire oublier vos soucis :

Nous vérifions les propriétés pour vous et nous prenons des photos et vidéos fidèles accompagnées d'une description exacte pour que vous puissiez prendre la meilleure et la plus sécurisée des décisions.
Notre système vous garantie une expérience optimale avec des paiements sécurisés ainsi que la protection 24 heures après votre arrivée. Nous ne transmettrons le loyer au propriétaire uniquement une fois que vous nous aurez donné le feu vert. La politique d'annulation est fournie par défaut ainsi que d'autres garanties.
L'innovation est une de nos marques de fabrique, nous sommes les premiers à mettre en place un service sans caution qui facilite votre entrée dans la maison de vos rêves et qui protège le propriétaire en cas de non-paiement des dommages.

Question 8

Comment puis-je obtenir le remboursement de mon dépôt de garantie par Spotahome dans des logements avec “dépôt protégé” ?

Accepted Answer

Pour recevoir le remboursement de votre caution de location avec Spotahome, suivez ces étapes :

Documentez l’état du logement : Prenez des photos ou vidéos claires à l’arrivée et avant votre départ.
Entretenez le logement : Gardez-le propre et dans l’état où vous l’avez trouvé.
Respectez le contrat de location : Suivez toutes les conditions, y compris les dates d’entrée et de sortie.
Payez toutes les factures : Assurez-vous qu’aucun paiement ne soit en attente auprès du propriétaire.

Si vous respectez ces étapes, Spotahome garantit le remboursement de votre caution sous 3 mois.

Question 9

Que dois-je faire en cas de litige concernant mon dépôt de garantie dans des logements avec « dépôt de garantie protégé » ?

Accepted Answer

En cas de litige sur votre caution de location, voici ce que vous devez faire :

Documentez l’état du logement : Prenez des photos ou vidéos au départ et téléchargez-les via votre compte.
Respectez les termes du contrat : Assurez-vous d’avoir rempli toutes les conditions, y compris les bonnes dates d’entrée et de sortie.
Vérifiez que toutes les factures sont payées : Des factures impayées peuvent retarder le remboursement de votre caution.

Si votre caution est retenue malgré le respect de ces conditions, contactez immédiatement le support Spotahome. Remarque : Les délais de remboursement peuvent varier selon le pays. Si vous avez suivi toutes les étapes, Spotahome vous remboursera votre caution dans un délai de 3 mois.

Question 10

Mon dépôt de garantie est-il en sécurité chez Spotahome ?

Accepted Answer

Oui, votre dépôt de garantie est en sécurité avec Spotahome si :

Le logement est étiqueté "dépôt protégé". Il s’agit des logements pour lesquels Spotahome couvre le dépôt
Vous respectez votre contrat de location, y compris les dates de check-in et de check-out
Vous maintenez l’état initial du logement
Vous payez toutes les factures requises

Question 11

Pourquoi choisir Spotahome pour des locations de courte à moyenne durée ?

Accepted Answer

Spotahome offre un moyen sûr et transparent de louer un logement de courte ou moyenne durée. Voici pourquoi :

Protection de la caution avec des politiques de remboursement claires
Support dédié en cas de problème avec le logement ou le propriétaire
Un processus fiable utilisé par des milliers de locataires internationaux
24 heures pour vérifier votre nouveau logement à votre arrivée

Avec Spotahome, vous louez en toute confiance et évitez les mauvaises surprises.

Question 12

Quelle est la meilleure plateforme pour louer un appartement ?

Accepted Answer

Spotahome est spécialisée dans les locations à moyen terme (de 1 à 11 mois ou plus) et propose des photos professionnelles, des vidéos et des plans de chaque logement. Vous avez ainsi l'assurance que ce que vous voyez est réel et bien représenté, et vous pouvez réserver sans avoir besoin de vous déplacer pour le visiter. De plus, Spotahome vous offre :

Réservation en ligne sécurisée dans les principales villes européennes comme Berlin, Madrid, Barcelone et Milan.
Protection de votre dépôt de garantie : si le propriétaire ne vous rembourse pas la caution, nous nous chargeons de la récupérer.
Paiements sécurisés avec certification PCI DSS, cryptage SSL et passerelles de paiement officielles.
Assistance et médiation si vous rencontrez un problème avec le logement, le dépôt ou la réservation.
Expérience prouvée : des milliers de locataires ont réservé en toute sécurité depuis 2014, avec des avis très positifs.

Si vous cherchez un moyen fiable et sans tracas de trouver un logement depuis l'étranger, Spotahome vous évite tout le stress et l'incertitude du processus de location traditionnel, en vous offrant en plus des protections que la plupart des plateformes n'ont pas.

Question 13

Comment trouver un logement pour 3 mois ?

Accepted Answer

Trouver un logement pour seulement trois mois peut être compliqué, car la plupart des sites de location traditionnels se concentrent sur des baux à long terme ou sur de courts séjours de vacances. Votre meilleure option est d'utiliser des plateformes spécialisées dans les locations à moyen terme, comme Spotahome, car nous proposons des contrats de location mensuels flexibles. Voici comment trouver une bonne location de trois mois :

Commencez par des plateformes de location à moyen terme : Spotahome se concentre spécifiquement sur des appartements meublés disponibles d'un à onze mois ou plus, ce qui nous rend parfaits pour les étudiants, les télétravailleurs ou toute personne en plein déménagement.
Recherchez des propriétés vérifiées : Cherchez des annonces qui incluent des photos professionnelles, des vidéos et un processus de vérification. Ainsi, vous savez que le logement est authentique avant de vous engager.
Réservez via un système sécurisé : Optez pour des plateformes qui offrent des options de paiement sécurisées, une protection du dépôt de garantie et des contrats de location clairs que vous pouvez réellement comprendre.
Vérifiez bien les conditions du contrat (en particulier les exigences de séjour minimum) : Assurez-vous que la propriété permet réellement des locations de trois mois et n'exige pas de séjours minimums plus longs.
Obtenez du soutien si vous en avez besoin : Surtout si vous réservez depuis un autre pays, choisissez un service qui offre de l'aide et peut intervenir si quelque chose ne va pas avec le propriétaire ou l'appartement.

Spotahome vous enlève une grande partie du stress en offrant des locations à moyen terme vérifiées, une réservation en ligne sécurisée, une protection de la caution et une assistance continue pendant votre séjour. Nous pouvons vous aider à trouver un appartement pour trois mois sans avoir à le visiter en personne.

Location mensuelle - simple, sûre, sans stress

Peu importe où vous vous trouvez, profitez de l'assurance d'un service fiable et de propriétaires de confiance.